Contact

Avant d’écrire

Trois questions font les trois quarts des messages qu’on reçoit, et leurs réponses tiennent en deux lignes.

• Le lien n’est pas arrivé. Regardez dans les indésirables : le message part automatiquement au paiement, et certains fournisseurs le classent là.
• Le PDF ne s’ouvre pas. Il faut un lecteur de PDF, pas un navigateur. Sur téléphone, enregistrez le fichier avant de l’ouvrir.
• Erreur de classe. Écrivez dans les quatorze jours, on échange sans discuter.

Rien de tout ça ? Alors écrivez, c’est exactement pour les autres cas que l’adresse existe. Le support détaille chaque situation.

Ce qu’il faut nous donner

Le nom sur la commande, le titre du cahier, et ce que vous avez déjà essayé.

Ces trois lignes évitent un aller-retour et vous font gagner une journée entière. Une capture d’écran vaut souvent mieux qu’une longue description.

Pour autre chose

• Une erreur dans un cahier ? Dites-la. Elle est corrigée et le fichier repart à tous ceux qui l’ont acheté.
• Un usage en classe ? C’est possible, écrivez-nous : ce n’est pas prévu par la licence familiale, mais ça se règle en un message.
• Vos données ? Consultation, correction, effacement : même adresse, réponse sous trente jours. Voir la page confidentialité.