Les quatre cas courants
Le cahier n’est pas arrivé
Le lien part automatiquement dès le paiement validé. Cherchez dans les indésirables, puis dans l’onglet « Promotions » si vous êtes chez Gmail.
Toujours rien ? Donnez-nous le nom de la commande : le lien repart dans la journée.
Le fichier refuse de s’ouvrir
Il faut un lecteur de PDF, pas un navigateur. Sur téléphone, enregistrez le fichier avant de l’ouvrir plutôt que de toucher l’aperçu.
S’il est vraiment corrompu, dites-le : on en renvoie un autre. Ce n’est pas à vous de le réparer.
Ce n’est pas le bon cahier
14 jours
On échange sans discuter. Dites-nous simplement lequel vous vouliez.
Le paiement a échoué
Si la commande n’apparaît pas, rien n’a été débité. Une empreinte bancaire peut rester visible un jour ou deux avant de disparaître d’elle-même.
Un débit sans commande ? Écrivez : on vérifie et on rembourse.
Nous écrire
bonjour@cahierdejeux.fr, une seule adresse, relevée du lundi au vendredi.
Réponse sous 24 h ouvrées. Le week-end, comptez le lundi matin. Ce n’est pas un accusé de réception automatique : c’est une réponse écrite par quelqu’un qui a votre fichier sous les yeux.
Trois lignes qui vous font gagner une journée
- Le nom et l’adresse de la commande. C’est ce qui permet de retrouver votre fichier en dix secondes.
- Le titre du cahier. Il y en a plusieurs par classe, et ils n’ont pas les mêmes pages.
- Ce que vous avez déjà essayé. Une capture d’écran vaut souvent mieux qu’une description.
Ce sur quoi vous pouvez compter
- Une réponse d’une personne, sous 24 h ouvréesPas de robot, pas de numéro de ticket, pas de première réponse qui vous renvoie vers une page d’aide.
- Un remboursement sans négociationSi le cahier ne correspond pas à ce qui était annoncé, on rembourse. On ne s’abrite pas derrière le droit du numérique.
- Une correction pour tout le mondeUne erreur trouvée dans un cahier est corrigée, et le fichier repart à tous ceux qui l’ont acheté. Vous compris, même six mois plus tard.
Vous cherchiez autre chose ?
- Aide et questions fréquentes : acheter, imprimer, choisir la bonne classe.
- Contact : pour une question qui n’est pas un problème.
- Conditions de vente : les règles, dans le détail.
